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任何投资最终都要遵循基本的商业逻辑,天下没有永远免费的午餐!

2021年05月06日 10:11

任何投资最终都要遵循基本的商业逻辑,天下没有永远免费的午餐。新冠来袭之前,摆在大部分互联网企业面前的已经不是收不收费的问题,而是怎么收费。新冠对经济的冲击更造成了资本的冬季。丰巢不是第一家终结免费的互联网企业,也不会是最后一家。
丰巢收取超时费,十二小时免费时段之外,收取每小时0.5元。封顶3元。本是一场“茶杯里的风暴”,却成了多方激辩的舆论热战。最终以企业妥协、放宽时限告终,但是收费的目的还是达到了。或许多年以后的经济史中会浓墨重彩地记录这一事件,这场“五毛钱之争”是互联网经济从“免费时代”终结的标志性事件之一。


互联网兴起后,“免费服务”曾经是绝对主流,形成了一个默认免费模式的特殊时代。其中的原因颇为复杂。
互联网早期,是一个“理想主义时期”,这个时期,互联网参与者的社会比重不高,属于边缘小众群体,自娱自乐的氛围浓厚。而且,年龄也偏低,“公开共享”的互联网乌托邦是主流意识形态。比如早期的网络论坛BBS,几万会员就是“大山头”了。日常运营维护依靠热心玩家业余支持,商业化受到了普遍的排斥——大部分也没有商业价值。
“理想主义时期”持续的时间并不长,随着互联网应用的普及,大众化的互联网生态趋近现实社会。免费模式还在继续,但驱动力已经不同。所谓“互联网营销”取代了原来的乌托邦理想,从营销角度维持“免费”的形式。此时的“免费”已经不是愤世嫉俗的反商业化,广告收入已经成为互联网企业的标配。广告收入的优势在于,无需深度涉入互联网企业的业务,可以单纯从流量中产生收益,第三方付钱在形式上保护了用户免费的感觉。

但是,绝大部分互联网企业都不能靠微薄的广告收益维持经营,人类经济活动中首次出现了大规模亏损却又欣欣向荣的企业群体,这就是“互联网营销”的奇妙之处。以金钱换时间,以时间换规模,烧钱获客、规模为王。此时的互联网免费,是“资本请客”的白吃白喝,着实有点反常。
其实,“赔本赚吆喝”不是创新,连传统相声《卖布头》都会反复讲“先赔后赚”的道理。“获客成本”和此前企业的营销成本、广告成本没有本质的区别。只不过,传统企业哪有持续烧钱几个月、几年的能力?互联网是时代的幸运儿,赶上了各国政府超发货币的饕餮盛宴。大量热钱流入金融资本市场,为互联网烧钱提供了充足的燃料。以美国为例,2003年-2008年五年间美联储M2供应量上涨了40%,美联储MZM货币指标扩张了50%。而纳斯达克指数在同一时期也表现强劲,基本收复了2000年互联网泡沫破裂后的失地,成为金融资本市场仅次于房地产的第二大受益者。世界主要经济体的情况也大同小异,“不差钱”的时代造就了烧钱的“互联网营销”。
换一个角度看,互联网的烧钱高潮掩盖了货币超发的副作用,多少有点“瞎猫撞到死耗子”的喜剧氛围。超发货币在互联网领域的新兴产业沉淀,一部分以“请客吃饭”的形式转为商品消费,更多的则转化为股票等金融资本沉淀了下来。其中确实产生了真金白银的社会效益,但也积累了不少的泡沫。比起次贷背后的房地产烧来烧去就是砖头水泥,互联网烧钱好歹要进步一点,确实烧出了不少创新。但是,遵循边际效应的规律,互联网产业中有价值的投资项目越来越少,剩下来更多的是怪力乱神,长此以往,难以为继。


2008年全球金融危机爆发之际,市场已经对美国科技股泡沫产生了担心,只不过房地产的次贷危机爆发后,纳斯达克的表现就不那么刺眼了。危机过后,互联网的盛宴又恢复如初——既然有了房地产过热充当罪魁祸首,科技股那点小毛小病的发烧症状也就不予计较了。又是十年愉快的烧钱游戏。
但是,任何投资最终都要遵循基本的商业逻辑,天下没有永远免费的午餐。新冠来袭之前,摆在大部分互联网企业面前的已经不是收不收费的问题,而是怎么收费。新冠对经济的冲击更造成了资本的冬季。丰巢不是第一家终结免费的互联网企业,也不会是最后一家。
未来企业使用互联网营销,选择外包公司更为合理,一来省去互联网收费计算环节,二来免去网站流量的运营成本。

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免费时代已经终结,毫无悬念。走出免费的舒适区,肯定伴随着痛苦指数的上升,企业要面对失去客户的风险,客户要承担支出的成本。选择正确的、专业的外包团队是避免这一情况发生的有效手段。


我们不得不承认进入收费时代是互联网经济迈向成熟的标志。年少轻狂的乌托邦理想不能支撑产业的长期发展,违背常理的大规模烧钱更是高风险游戏,都不是健康的经济运行。是时候选择新的道路了,必须有效地评估并选择合适的外包提供商,金融投资才会有长期的社会效益。

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天禧运营:火爆网络的打工人梗,被拍成了广告?

从“打工人”成为一个最佳员工的路,要走多远?最近终于找到了这个问题的答案,这全得益于MAXHUB拍的广告片。虽然讲述最佳员工的故事,主角却都不是“人”。但如此真实的打工人行为大赏,竟让社畜看完直呼太扎心了。1天下没有搞不定的顾客坐标:TATA木门来新客人了,一对年轻的夫妻在店门对陈列的打折信息产生了兴趣,走进店内后的女顾客脸色却秒阴沉,表示都不喜欢!就算是顾客喜好五(琢)花(磨)八(不)门(透),这位最佳员工X也能展出更多款式让她挑到满意。女顾客逐渐对新款式露出微笑,但马上提出疑虑“不知道和我们家装修风格搭不搭”。这时如果不能迅速消除顾客的顾虑,那就会变成永远的“下次一定”。只见最佳员工X开始展现真正的技术,一顿操作后让顾客笑得合不拢嘴,立马决定要买买买。2跟TA学“多快好省”坐标:兴业银行元气满满的一天,本次的特别贡献奖是最佳员工X,看到结果的两位同事虽然没拿到奖项,好像并不失落也不嫉妒,还能更有激情地干活??这位最佳员工X,不仅从内部开会到营销都样样精通,还能配合同事组织金融讲座,大爷大妈们也爱围着TA去找到适合自己的金融产品。同事和TA一起服务贵宾客户也更有底气,无论再多的问题都能迎刃而解。3连老奶奶都说好坐标:广州开发区政务大厅市民们总是能带着各式各样的问题进入政务大厅,但一个员工可照顾不了这么多人的需求啊!得让这位最佳员工X来解答,但围观的市民们脸上写满了“TA也可以?”的怀疑态度。一位迷失在政务大厅里找不到方向的阿姨,原来只是不知道办社保在几楼,最佳员工X一秒准备好路线图,满脸迷茫的阿姨眼神来了光,一口气将要办事的位置问了个清楚。越来越多的市民来找到最佳员工X,无论是询问大厅办事窗口,还是查看政府的重要通知,TA都可以一一回答。4再紧急也不会出状况坐标:广州医科大学第五附属医院安静的深夜时刻,住院部里随时都可能出现紧急状况。12号床的病人体征发生情况,第一个通知护士的是最佳员工X。护士到达病房,病人剧烈咳嗽病情愈发严重,在护士做紧急处理同时,是TA及时通知了医生。虽然是虚惊一场,还是需要针对病人病情组织和专家的远程会诊。无论是多学科联合会诊还是智慧交接班、智慧呼叫,最佳员工X都是全面能手。对TA来说,能看见医生、护士与病人的笑容,就是TA最开心的事。看到这里,进度条快完了都还没看见主角,难道我看了个寂寞??其实,MAXHUB用第一人称方式拍了四位最佳员工的内心独白,主角从第一幕就出现了!真的是“看了个寂寞”~转念想回来,MAXHUB通过拟人化的方式去把产品在金融、医疗、政府、零售方面的应用这么真实展现出来。仿佛他们的产品不是机器,而是一个“人”,这种套路不简单。1.把产品当员工,创意来源真实场景MAXHUB这次的片子都做了一个员工X的角色,TA以第一人称视角出现,有内心独白,有互动交流,看的过程中让观众代入感很强,甚至误(美)认(化)为:这不就是自己嘛?全片MAXHUB都没正脸,这种看似夸张的拟人,其实都在为后面的揭秘真面目作铺垫。这样的表达方式,有趣有交流的同时反而能体现出TA的存在感、真实感,时刻都在还不会喧宾夺主。正是在目前,无论是经济还是服务都信息量爆炸的时代,工作量负担也随之增加,他们要为处理信息花费大量时间而效率低下,因此常常能够看到996、社畜等词来讲职场人的辛酸。而出现MAXHUB这样一个“神级队友”,在真实场景担任“门店金牌销售”、“病区智慧助理”、“高级厅堂经理”、“政务引导员”这些角色,能帮助职场人士处理掉繁琐的业务流程、低效重复的事务,让他们更能专注于发展自己的工作和兴趣,就问谁不想要这样的伙伴?2.一口气联合多家客户来讲故事,这事儿就MAXHUB做得出来市面上智能的科技产品也不少,大商场陈列智慧机器人也有不少,但使用的频率少之又少。为什么MAXHUB敢说自己是最佳员工?MAXHUB深挖各行各业的应用场景,在打造产品的时候,就是用“最佳员工”的标准打造。老板满意(增加营销转化)、同事合拍(提高协作效率)、客户认可(提升服务体验),而并非死板的工具,只有极少的固定模式,不能灵活使用。正是因为精准地解决办公和业务的痛点,扛过了各行业的实地测验,MAXHUB才能在行业中成为最佳员工。在片子中我们看到,当顾客对挑选中的产品表现出疑虑时,仅靠语言解释过于直白,化身设计师的MAXHUB从视觉和触觉体验上满足对顾客对产品的想象,才能让顾客爽快成交。在巨大无比的政务大厅里,有着数不清的楼层和办事窗口,想找到正确的位置并不容易,MAXHUB从起点规划路线并将重要信息一并打包通知,这才让市民“只跑一趟”就能轻松办事。值夜班的护士,常常是一夜下来即使没有紧急状况,也没有一刻松懈过。要想着病人还要想着配合医生,操的是两倍的心。MAXHUB的智能呼叫、智慧监控护理看板、智慧交接班……让医院里总是平安夜。银发一族对理财没什么概念,很难解释明白金融知识,银行大堂经理是既耗时又费心。用MAXHUB更好组织金融微沙龙、理财知识科普,增进客户的购买信心,同时又能盘活客户等候时间、提升厅堂营销效果、提升获客率。所以MAXHUB这次的重拳出击,不过是把产品“最佳员工”的概念讲述出来。但显然因为都是真实事件,才会让更多的大众都产生了“我也想要”的同样感受。值得一提的是,这次传播不再仅仅针对B端的企业群体,其实更多是让普通大众认识了MAXHUB。针对各行各业的智能产品有很多,但从来没有人能够说清楚过它们多有用。MAXHUB这次的片子用都是再普通不过的生活场景,用“最佳员工X”的概念将品牌对效率和功能的高要求展现出来,从产品视角看到了自己工作生活的变化。因为MAXHUB是根据用户实际需求合作不断优化产品,他们不是千篇一律的预设与一成不变的回答,直击目前行业痛点。就正如这支片子所展现的一样,你仿佛认为这是活生生的真实经历,感受到自己工作效率也提升的乐趣,和生活也便利了的快感。事实上,MAXHUB并不是单纯的“智能产品”。作为高效会议平台,MAXHUB发力的阵地也在企业会议办公领域,以会议平板为核心,完美融入企业办公场景和业务场景当中,更是在逐步以一屏成为串联企业全生命周期的中心,取代传统办公设备。MAXHUB以智能书写、多端投屏、视频会议、开放兼容的应用生态为功能支撑,从前端产品设计、中期的会议战略讨论、后期的数据看板、营销工具,能将企业里的人、事、物与远端的组织产生紧密连接,正在成为智能办公最高频的应用之一。如今,这位“最佳员工”的触角已覆盖多个行业的多重场景,包括智慧党建、智慧金融、智慧医疗、智慧零售等多个领域,赋能新常态下的全场景智慧升级。MAXHUB能够根据企业发展中不同需求,制定个性化数字转型方案,为各行各业提速、增效。据统计,每天都有超700w场会议通过MAXHUB进行,超一半中国500强企业都是他的用户【1】,可谓是名副其实的行业头牌。奥维云网的数据报告也给出了最有力的证明,2017-2019年连续3年MAXHUB在中国会议平板市占率都位居第一。正因如此,这次才会引发起如此大的一次话题热潮,产品和体验都要做到“最佳”的精益求精的观念,现在你知道为什么MAXHUB作为b端品牌能同样出圈的原因了吧。【1】数据截止2020年6月30日,MAXHUB内部营销统计数据。

2020年10月27日 10:43

租客网房东眼中的酸甜苦辣!

01浸泡几片柠檬的记忆第一次出租,签约时见到房客是一对小情侣,男孩文质彬彬的,女生温婉大气,两个人站一块登对极了。更让人羡慕的是,两人天天形影不离,下班以后总见他们一块逛超市、买菜、做饭。房子里被他们一点点装饰的越来越温馨。格纹的桌布,纯白的地毯,精致的香薰……女孩偶尔插上的鲜花更是点缀了一屋子的浪漫。就算我已经结婚多年,也不由被他们秀了一脸。他们从大学开始相恋,携手走过五年了,两人十分默契。男孩对女孩简直是无微不至,女孩总抱着保温杯,男孩就亲手给她做了柠檬蜜。有天女孩也给了我一瓶,我看着晶莹剔透的蜂蜜,对他们的未来充满了期待。当一年租期满,我再过去看看房子,打算跟他们商量续约的事。这次却只有女孩一个人在家了。她问我:“能不能给我换个房间?我一个人住,用不着那么大。”我才恍然发现,她已经很久没更新关于男友的朋友圈动态了,桌上的柠檬蜜也空了。没有蜜的柠檬,大概总是酸的。——深圳房东郑女士02来日方长的甜第二次出租,房子租给了一家三口,孩子爸爸很实诚:“我们双方家里条件都一般,买房比较吃力,所以就暂时不买了,来日方长嘛,一家人快乐生活在一起比较重要。”孩子妈妈很乐观:“这些年,我和我先生感情一直很好。我主内他主外,我就好好在家教育孩子,他在外面风吹日晒的我也挺心疼,不过我相信我们的日子总会越过越红火的。等孩子大一点上了幼儿园我也去找份工作,我们俩一起努力慢慢攒钱,买房也是可以实现的。只要我们一家人相爱,租房日子也过得甜甜蜜蜜的。”现在许多年轻人不结婚不要小孩的理由都是没房,可是也有人先成家在买房,生活的意义本就不该被房子限制住。——成都房东刘先生03用心良苦第三次出租,租给了一对中年夫妻。他们和我商量超长的租期,希望减少一些租金。了解了具体情况才知道,夫妻俩是本地人,原本有房子,也是个中产家庭。当年为了送儿子出国上学,就一咬牙把房子卖了,不得已开始了租房住。房价一年年上涨,两夫妻也没有再买的能力了,想想稳定个地方长期租住下去,等待儿子学成归来。可儿子在国外也没有太大的发展,甚至不能自己经济独立,更别提给父母买房了。可两夫妻从来没有因为卖房子而后悔,他们觉得孩子的未来最重要。同样身为人母,我理解他们的用心良苦,也感动于他们为子女的付出。——上海房东孔女士04失眠酒之辣我是一个老房东了,入驻租客网很多年,租客一直没断过,这次的租客是一个意气风发的小伙子,毕业不久的大学生,没什么经验,但是满腔热血,一身抱负。看到他满怀期待的样子,我就想起年轻时候的自己。我也是这样怀揣着梦想来到深圳,慢慢的被生活削去了凌云壮志,但是平稳的生活也有安逸的好处吧。小伙子的打拼之路也并不顺利,房子续租的时候看到他一个人喝着烈酒,很是呛口的样子,但他说:“现在工作了才知道,喝酒也是一种本事,会喝酒好谈生意啊,我得练起来。”我也不知道他是买醉还是练酒量,生活的辛辣就像那杯酒一样,每一个尝过的人都有自己领会的滋味。——深圳房东易先生租客网视每一位入驻的房东为珍贵的资源,感激你们的信任和选择,也欢迎每一位上平台的租客,你们是我们亲近的家人。希望善良、诚恳、尽责的房东们,和拼搏、勇敢、阳光的租客们,都能在租客网拥有一段美好的“邂逅”。

2020年08月10日 10:54

连咖啡关店潮持续,行业洗牌在即

本篇文章2980字,读完约8分钟瑞幸咖啡还身处财务造假的漩涡中,另一个咖啡连锁品牌连咖啡也陷入了关店潮。6月3日,新京报记者发现,连咖啡仍在连续关闭门店。连咖啡方面此前曾对新京报记者表示,公司正在业务转型,并不是资金链断裂。业内人士称,连咖啡这类以互联网思维做咖啡的企业,此前扩张太快,并没有很好地遵循经营本质。关店潮继续6月3日,新京报记者查询大众点评发现,北京地区目前能够检索到18家连咖啡门店,而这一数字在上个月是21家,且目前正常营业的门店也仅有2家。新京报记者拨通连咖啡北京惠新西街店电话,该电话显示正忙,拨打金宝街店电话时,固定电话显示是空号,剩余店铺也均显示暂停营业的情况。早在4月底,新京报记者就曾发现,连咖啡旗下多家门店已经关闭。当时新京报记者在大众点评发现,连咖啡在北京地区可以检索到21家门店。其中连咖啡CoffeeBox金宝街店显示“已休息”,该门店电话拨打过去,提示为空号;望京西苑店、慈云寺店、惠新西街店显示“休息中”,其备注的电话一直正忙;连咖啡当代商城店显示营业中,但未公布电话。其余连咖啡门店,均显示暂停营业。据报道,上述显示暂停营业的北京门店,有的并非是暂停营业,而是已经关闭。包括万达广场CBD店、望京SOHO店在内的几家门店处于撤店状态,相关装饰已经拆除。望京SOHO企业形象店,则已经有新的店家入驻。此外,在大众点评中,连咖啡在上海的37家店铺中,仅有15家还在正常营业;深圳的12家门店中,仅1家还在营业;广州的10家门店中,也仅有1家门店还在营业。值得注意的是,2019年年初,连咖啡曾对其位于北京、上海的门店进行了整体优化,关闭了30%-40%的咖啡站。调整之后,北京从高峰期的60多家缩减至20多家门店。对于当时的关店潮,连咖啡方面2019年3月回应新京报记者称,因2018年12月底到2019年1月初进行了30%的提价,随后出现一批负毛利的咖啡门店,公司为尽快恢复盈利模式,关闭了这些门店。连咖啡方面当时称,“关闭的站点多数是盈利状况欠佳、品牌形象无法满足继续发展要求以及硬件条件落后的,且以覆盖范围重合的店为主,实际的覆盖范围损失在5%左右。”而对于当前门店的状态,连咖啡方面表示,目前公司的调整都在按计划推进中。今年4月29日,连咖啡方面曾就关店回应新京报记者称,公司运营一切正常,关店有一部分是因疫情原因,也涉及一些业务转型,但目前阶段还不能对外。“我们会在事情初步有结果的时候第一时间和你们通报。”曾大肆扩张连咖啡创立于2014年,早期通过提供星巴克、Costa等品牌咖啡外送服务积累用户。2015年8月,连咖啡剥离星巴克等第三方品牌的咖啡外送服务,推出自有品牌CoffeeBox的咖啡外卖。与传统咖啡品牌线下开连锁店注重体验和提供第三空间不同,连咖啡做的是自有品牌咖啡外卖服务。依据其用户积累,连咖啡在消费者需求密集的商圈或园区内开设一个小型门店(即站点)生产咖啡,做咖啡外送和自提,并利用社交裂变获取用户。2016年4月,连咖啡宣布获得由华策影视领投的5000万元B轮融资。2017年,连咖啡发布超过30款咖啡饮品,还推出防弹咖啡、粉红椰子水等爆款饮品。它还在当年“双十二”期间创造了单日峰值接近40万杯的纪录,相当于星巴克1000家门店单日销售量。更关键的是,2017年底,连咖啡在北上广深的100多家咖啡站点已实现盈利。根据连咖啡2018年12月公布的数据,当时已在北上广深开了400家门店,这意味着其在2018年至少开设了200多家门店。连咖啡当时还表示,计划2019年初在北京、上海、广州、深圳、杭州等一二线城市的核心区域,陆续开设50至60家形象店,增强用户体验,望京SOHO店就是第一家。2019年,连咖啡高歌猛进的姿态并未持续太久,大量站点关闭,形象店的未来也被打上了问号。瑞幸咖啡的横空出世,让连咖啡措手不及,同样也是打着烧钱补贴的策略进行用户吸纳,但连咖啡显然没有瑞幸咖啡财大气粗,一夜之间,用户手中的“小黄杯”变成了“小蓝杯”。遭受到瑞幸咖啡的追击,连咖啡开始选择另一条“求生之路”。2019年4月,连咖啡完成2.06亿元B3轮融资,由连咖啡创始人王江和张晓高、启明创投、高榕资本联合投资。当时连咖啡CMO张洪基表示,为了保证连咖啡在不低于同类型品牌的销量的情况下,可以维持盈利状态,稳定现金流,连咖啡没有开启大规模的线下扩张计划和补贴活动,而是选择“温水煮青蛙”。而关于连咖啡最新的合作消息,则是去年9月,中石化易捷发布全新品牌“易捷咖啡”首店落户苏州。而中石化易捷选择的合作伙伴正是互联网咖啡品类的先行者“连咖啡”。有业内人士指出,连咖啡最大的问题没有专业团队相助,特别是研发和核心技术团队缺乏咖啡和饮品的相关技术背景。对咖啡行业并不熟悉,后期缺乏创新,没有稳扎稳打。再加上曾一度过度补贴市场,推出的咖啡钱包等业务大量透支了后续的业绩。对于其业务的转型,能否帮助渡过难关,也很难说。咖啡行业洗牌在即咨询机构弗若斯特沙利文(Frost&Sullivan)数据显示,2018年中国人均咖啡消费量6.2杯,与发达国家相比依然处于较低水平,仅为德国的0.71%,美国的1.6%,中国咖啡市场空间还有巨大潜力。消费品行业资深投资人吴晓鹏也表示,咖啡本身对新消费人群在口感和精神需求上都很讨好,具有“中高客单价、高频次、高毛利”特点,咖啡行业确实存在大的机会。面对潜力巨大的中国市场,不少企业也都跃跃欲试。加拿大咖啡连锁品牌TimHortons(简称“Tims”)日前宣布,已获得来自腾讯的数亿元级别投资。这个目前在中国市场仅有近50家门店的连锁咖啡品牌,计划利用这笔资金进一步扩大数字基础设施建设,加速数字化升级,同时迅速开设更多门店。业内人士认为,腾讯的这一动作,预示着中国咖啡市场的新格局正在形成。此外,其他咖啡品牌也动作不断。行业老大星巴克则开始与包括阿里巴巴、腾讯等在内的巨头合作,进行数字化运作。COSTA不满足于连锁咖啡业务,开始布局即饮咖啡,并推出了随享装即饮咖啡,而这是继去年6月在品牌发源地英国推出即饮咖啡后,COSTA专门为中国市场定制的全新即饮系列产品。吴晓鹏表示,星巴克、COSTA、太平洋等咖啡连锁品牌一直也没闲着,也想扩大规模。在这些老牌咖啡努力摸索人群偏好和小心试错的过程中,突然来了一批互联网思维的咖啡创业者,但目前看来,这些互联网咖啡品牌没有很好地遵循咖啡企业经营本质。

2020年06月05日 14:20